為進一步暢通民生訴求渠道，切實打通服務(wù)群眾“最后一公里”，4月21日，玉溪市民生訴求服務(wù)中心聯(lián)合市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、玉溪國業(yè)物業(yè)集團有限公司、玉溪國潤水務(wù)發(fā)展集團有限公司、玉溪供電局、紅塔區(qū)玉帶街道玉成社區(qū)，在萬和家園玉苑小廣場開展“12345熱線進社區(qū)、民生服務(wù)暖民心”主題活動，把政策咨詢、訴求受理、矛盾調(diào)解等便民服務(wù)送到居民家門口。

活動現(xiàn)場設(shè)物業(yè)管理受理、政策解讀宣傳、民生訴求渠道推廣三大服務(wù)專區(qū)，工作人員面對面傾聽居民訴求、解決實際問題。在物業(yè)管理受理區(qū)，玉溪國業(yè)物業(yè)集團有限公司工作人員現(xiàn)場處理小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施維護、安保、停車、物業(yè)費等相關(guān)訴求。在政策解讀宣傳區(qū)，通過發(fā)放資料、展板展示、現(xiàn)場講解等方式，普及民意速辦、消防安全、反詐、節(jié)水等知識，增強居民安全意識，提升政策知曉率。在民生訴求渠道推廣區(qū)，玉溪市民生訴求服務(wù)中心工作人員詳細介紹12345熱線及玉溪“民意速辦”微信小程序的使用方法、受理范圍與辦理流程，指導(dǎo)群眾通過正規(guī)渠道反映訴求，確保訴求高效交辦處置。

現(xiàn)場居民表示，該活動聚焦物業(yè)收費、設(shè)施維修、環(huán)境衛(wèi)生、停車管理、鄰里糾紛等大家關(guān)切的問題，很接地氣，既普及了訴求渠道，又以實際行動增強小區(qū)居民的獲得感、幸福感、安全感。

下一步，玉溪市民生訴求服務(wù)中心將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)模式，常態(tài)化開展下沉服務(wù)，聚焦群眾急難愁盼問題，強化矛盾源頭化解，不斷提升民生服務(wù)質(zhì)效，讓民生服務(wù)更有溫度、更貼民心。（玉溪市融媒體中心記者 沈杰）