| 索引號 | 53040020251633610 | 文 號 | |
| 來 源 | 玉溪網 | 公開日期 | 2025-11-12 |
消費者買到生蟲大米訴至消協(xié)獲“退一賠三”
近日，元江縣市民李先生撥打12315熱線，稱其花費72.9元購買了一袋5公斤裝的大米，回家開封后發(fā)現(xiàn)米中有蟲，向商家反映了情況后要求“退一賠三”，但商家不同意，請消協(xié)部門協(xié)助維權。
接到投訴后，市12315投訴舉報中心立即按工作流程將線索分流至元江縣12315投訴舉報中心。工作人員第一時間到涉事商家開展現(xiàn)場調解，但雙方未能達成一致意見。為高效化解消費糾紛，工作人員組織雙方于當日下午3時前往元江縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法大隊進行再次調解。調解中，執(zhí)法人員向商家明確指出，其銷售生蟲大米的行為，違反了《中華人民共和國食品安全法》第三十四條關于禁止經營“腐敗變質、油脂酸敗、霉變生蟲、污穢不潔、混有異物、摻假摻雜或者感官性狀異常的食品”的規(guī)定。同時，侵害了消費者依據《中華人民共和國消費者權益保護法》所享有的商品“符合保障人身、財產安全的要求”的安全保障權，以及“獲得質量保障的商品”的公平交易權。在執(zhí)法人員的釋法明理和耐心勸導下，商家認識到自身過錯，當場向李先生賠禮道歉，并退還72.9元購米款，同時賠償3袋大米。
“食品安全關乎每個人的健康，需要社會共同監(jiān)督。”元江縣消費者協(xié)會相關負責人提醒廣大消費者，選購食品時應選擇信譽良好的商家，仔細檢查商品外觀、保質期及感官性狀，務必妥善留存發(fā)票、收據等消費憑證，為后續(xù)維權保留證據。如遇食品質量問題或消費糾紛，可及時撥打12315投訴舉報熱線，依法維護自身的合法權益。同時，呼吁各類食品經營主體誠信經營，嚴格履行食品安全主體責任，共同營造安全、放心的消費環(huán)境。（玉溪市融媒體中心記者 馮天嬌）
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