“楓橋小屋”水巷服務點蘑菇造型十分親民。

□ 玉溪市融媒體中心記者 宋蝶 文/圖

今年以來，易門縣龍泉街道以新時代“楓橋經驗”為導向，創新打造“楓橋小屋”治理品牌，通過機制創新、多元共治和智慧賦能，構建“機制活、網格密、服務暖”的基層治理新格局，著力實現服務群眾“零距離”、矛盾化解在“家門口”。

創新機制 資源下沉解民憂

走進龍泉街道興文街，蘑菇造型的“楓橋小屋”十分醒目。“這里人流量大，蘑菇造型親民，我們把服務點設在此處，就是要讓‘小屋’成為群眾‘愿進、想進、敢進’的暖心站。”興文街社區綜治專干許國慶介紹，日常口角等小糾紛，群眾常來“楓橋小屋”反映，多數能當場解決。

龍泉街道聚焦人員密集、矛盾高發區域，整合小組干部、紅色物業、在職黨員等資源力量，升級打造4個“楓橋小屋”。通過“網格+小屋+服務”模式，融入矛盾調解、議事普法、志愿服務等功能，將服務窗口前置到群眾家門口，打造“有溫度”的情感小屋，打通綜治服務“最后一米”。

“‘楓橋小屋’的核心是讓治理資源‘沉下去’，群眾需求‘浮上來’，轉變工作思路，將服務窗口移至居民身邊，實現‘小事不出網格、矛盾不出社區’。”龍泉街道黨工委副書記徐 春明介紹，自今年3月“楓橋小屋”啟用，共受理矛盾糾紛125件，成功調解120件，涉及婚姻家庭、物業矛盾、農民工欠薪等民生熱點，切實做到居民“憂事有處說、難事有人管”。

多元共治 閉環管理提效能

“公租房片區人員結構復雜、流動性大，矛盾糾紛多于其他小區，單靠物業很難管理到位。”龍泉街道“楓橋小屋”公租房片區服務點、易門縣宏欣物業服務有限公司工作人員李克鳳說，“楓橋小屋”建成后，整合社區民警、網格員等力量，與物業協同工作。日常通過微信群、保安巡邏、網格員入戶等方式，及時發現矛盾糾紛，再由“楓橋小屋”多方“組團”調解，使更多矛盾糾紛在社區化解。

據悉，龍泉街道構建“社區黨總支—網格黨支部—微網格黨小組—黨員中心戶—治安信息員”五級組織體系，整合725名專職網格員、1230名兼職網格員及志愿者，形成“網中定人、人上定崗、崗上定責”的精細化管理機制。同時，創新推行“群眾點單、社區下單、組織接單”三單閉環機制，建立矛盾糾紛收集匯總、分流交辦、綜合研判、信息共享、聯調聯處、考核倒查閉環機制，確保矛盾糾紛早發現、早化解。

設在群眾家門口的“楓橋小屋”，充分發揮收集訴求、匯集民意、感知冷暖的“探頭”和“前哨”作用。此外，依托小程序數字化賦能，實現民意動態收集、積分激勵兌換，使居民從“旁觀者”轉為“參與者”，構建共建共治共享新格局。

建章立制 規范建設樹標桿

“我們按照有一套標識標牌、一套硬件設施、一套上墻制度、一套業務流程標準建設‘楓橋小屋’陣地，并對入駐值守人員進行專業培訓。”徐 春明介紹，街道綜治中心還編制了“龍泉街道社區綜治工作一本清”“網格員綜治專員工作手冊”等學習材料，提升人員業務素質，為“楓橋小屋”工作人員提供服務指南。

下一步，龍泉街道將持續深化“楓橋小屋”品牌建設，推動治理資源下沉、服務觸角延伸，以“小切口”撬動基層“大治理”，并圍繞“提質擴面、長效運行”目標，推動“楓橋小屋”全面覆蓋，深化“五級體系+三單閉環”機制融合，探索智慧化治理新場景，為居民幸福生活增添動力。