| 索引號 | 53040020251617457 | 文 號 | |
| 來 源 | 玉溪網 | 公開日期 | 2025-08-15 |
紅塔區：千余項政務服務事項實現“最多跑一次”
近年來，紅塔區政務服務管理局將隊伍建設作為提升政務服務質效的核心引擎，在人員素質提升、服務理念深化和辦事流程再造上精準發力，政務服務標準化、規范化、便利化水平顯著提升，群眾和企業的獲得感持續增強。
紅塔區定期組織政務服務大廳工作人員開展集中培訓和業務交流，做到全員覆蓋、精準施教，有效提升工作人員政策執行精準度、服務響應效率及綜合應變能力。同時，常態化組織窗口工作人員輪崗實訓，努力向群眾和企業提供更優質、更高效的政務服務。
以“省心、用心、暖心”的服務模式著力打造有溫度的政務服務品牌。推行“首問負責制”與“一次性告知”，首位接待的工作人員全程負責解答、引導，并協調解決群眾問題，確保事項清晰、路徑明確；制作辦事指南二維碼和一次性告知清單，群眾辦事更省心。倡導“主動問需”與“延時服務”，窗口工作人員主動詢問群眾需求，前置解決群眾問題；提供53項高頻事項“周三夜市”延時服務，服務過程更用心。此外，為老弱病殘孕等特殊群體提供全程陪辦、幫辦、代辦服務，服務體驗更暖心。
把流程優化作為檢驗隊伍建設成果的“試金石”，聚焦企業和群眾反映強烈的問題持續用力。40項“高效辦成一件事”事項入駐政務服務中心，線上、線下皆可辦；完善出生、入學、企業登記等主題式、套餐式集成服務，辦事流程進一步優化。深化政務服務“一網一門一次”改革，全面推行“前臺綜合受理，后臺分類審批，統一窗口出件”新型政務服務模式，103項“跨省通辦”事項實現異地辦理，全區1087項政務服務事項實現“最多跑一次”，“一門”進駐率達100%，優化營商環境跑出“加速度”。（通訊員 沈陽）
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