嶍心速辦通民心數智賦能優治理

——峨山縣以數字化平臺打通基層治理“最后一公里”

□ 玉溪市融媒體中心記者 宋蝶

群眾有事“掌上提”，部門響應“馬上辦”，辦理進度“實時看”。自樹立和踐行正確政績觀學習教育開展以來，峨山縣堅持以黨建為引領，聚焦山區村組分散、服務半徑大、響應效率低等治理痛點，以黨群服務中心、綜治中心“雙中心”融合為陣地支撐，以打造黨群綜治融合服務平臺為載體，開發運用“嶍心速辦”微信小程序，推動治理資源下沉、服務端口前移，構建起快速響應、精準處置、全域覆蓋的基層治理新體系，讓數智紅利切實惠及彝鄉各族群眾。

一鍵響應 急事難事快速處置

日前，峨山縣岔河鄉棚租壩村下茂臘小組，因持續降雨導致機耕路塌方，群眾生產出行受阻。村民普玉和發現后，第一時間通過“嶍心速辦”微信小程序反映了該問題?！叭罕娨簧蠄?，我們馬上就能收到提醒，第一時間趕到現場核實情況。”棚租壩村黨總支書記、村委會主任李家明告訴記者。接到訴求后，村“兩委”和駐村工作隊第一時間趕赴現場，研判險情，制定搶修方案。

“查看現場后，我們立即協調機械支援，對塌方路段進行清理，確保盡快恢復通行。”駐村工作隊員劉文興介紹，僅用兩天時間，塌方路段全面修復，河道堵塞點同步疏通，有效保障行洪安全與農業生產。借此契機，工作隊還為周邊村組清理塌方、修復機耕路，以最快速度恢復群眾正常生產生活秩序，切實打通服務群眾“最后一公里”。

“過去反映問題要跑相關部門，現在手機上點一點，很快就有人來處理，方便又高效?！逼沼窈偷臉銓嵲捳Z，道出了群眾對數字化便民服務的真切認可。從“群眾跑腿”到“數據跑路”，從“層層上報”到“一鍵直達”，依托“縣、鄉、村、網格、微網格”五級治理架構，峨山縣把治理觸角延伸到村組院落、田間地頭，讓小事不出村、大事快處置成為常態。

位于峨山縣甸中鎮集鎮附近的重卡充電站，不少貨車司機在此充電，但該充電站未設置休息場所，司機長途奔波勞累、就餐休息不便，成為司機群體的煩心事。“網格員將這一訴求通過‘嶍心速辦’微信小程序上報后，我們迅速組織盤活閑置資產，建成集休息、就餐、淋浴、洗衣等功能于一體的服務站點，讓貨車司機累了能歇腳、飯涼能加熱、衣臟能換洗。”甸中鎮黨群服務中心、社會事務辦負責人李旭介紹，如今，驛站服務范圍已拓展至快遞小哥、戶外勞動者等新就業群體，把暖心服務送到基層一線、送到群眾身邊。

一件件民生小事快速落地，一樁樁群眾煩心事妥善解決，讓“嶍心速辦”真正成為聽民聲、察民情、解民憂、惠民生的重要載體，也讓“數據多跑路、群眾少跑腿”從口號變為現實。

數智賦能 構建高效治理新體系

道路塌方快速搶通、暖心驛站及時投用，兩個民生案例高效辦結，背后是峨山縣系統化、規范化、數字化的治理體系在支撐。

“我們開發建設‘嶍心速辦’平臺，始終堅持黨建引領、需求導向、實戰實用，突出‘簡單、實用、便捷’，只設置‘我要反映’‘我要辦事’‘我要關注’三大核心板塊，操作不超過三步，最大限度降低群眾使用門檻。數智賦能不是冷冰冰的技術堆砌，而是要讓治理更有溫度、服務更貼民心。”峨山縣委常委、縣委組織部部長任瑋說。

據悉，峨山縣將“嶍心速辦”與“云綜治”、玉溪市智慧政務協同工作平臺等5個系統數據對接，復用數據資源12類，減少基層數據錄入工作量60%以上，有效破除信息壁壘、避免重復建設。平臺優化“采集—研判—分撥—辦理—反饋—評價”全流程閉環管理，設置127條緊急關鍵詞，觸發后自動提級處置；實行紅、橙、黃三色亮燈督辦，明確答復類訴求當日辦結、一般訴求5個工作日內辦結、復雜事項不超過15個工作日，群眾可實時查看進度、評價效果，全過程可監督、可追溯。

與此同時，峨山縣持續深化“雙中心”融合，推進鄉、村兩級陣地、人員、事項全面整合，組建3520余人的基層服務隊伍，配備1939名專（兼）職網格員，落實“三必到五必訪”機制；全域布建智慧防控網絡，完善水庫監測、智慧城管、災害預警等功能，推動治理從“被動應對”向“主動預判”轉型；71個健康小屋全面投用，讓農村群眾在家門口就能享受便捷健康服務。

截至7月15日，“嶍心速辦”平臺共收集各類事項1663項，辦結1614項，辦結率保持在97%以上，群眾滿意度達100%，訴求收集效率躍升了9倍多，辦理時間明顯縮短，從11個工作日壓縮至3個工作日，大部分小事當天就能解決，基層治理效能顯著提升。

任瑋表示：“下一步，峨山縣將持續深化平臺智能化建設，不斷豐富應用場景、完善預警處置機制、放大數字賦能優勢，全力打造基層治理數字化‘峨山樣板’，讓現代化治理成果更多更公平惠及各族群眾?！?/span>