8月9日凌晨1時(shí)22分，江川區(qū)大街街道居民王先生以匿名的方式，通過(guò)玉溪智慧城管微信公眾號(hào)舉報(bào)他所居住的小區(qū)周邊存在施工擾民問(wèn)題。接到線索后，該案件被及時(shí)移交江川區(qū)城市監(jiān)察大隊(duì)核實(shí)、處置。

這是我市數(shù)字城管系統(tǒng)廣開(kāi)言路“傾聽(tīng)”市民呼聲、快速處置市民訴求的一個(gè)典型案例。數(shù)字城管系統(tǒng)自2020年9月實(shí)現(xiàn)全市聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行以來(lái)，實(shí)現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)“跑”起來(lái)，讓問(wèn)題線索處置快起來(lái)的目標(biāo)，目前已累計(jì)處置與市民相關(guān)的問(wèn)題案件36萬(wàn)余件，成為為民排憂解難的“好幫手”。

市數(shù)字城市管理中心主任馬劍煒介紹，平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)格化管理模式，設(shè)置統(tǒng)一的城市管理案件處置標(biāo)準(zhǔn)，整合城管、交通、環(huán)保、公安等城市管理資源，建立了問(wèn)題發(fā)現(xiàn)督辦、指揮調(diào)度、處理評(píng)價(jià)、考核反饋為一體的信息化管理體系。是目前云南省除昆明以外第一家與國(guó)家綜合服務(wù)平臺(tái)聯(lián)通的州市平臺(tái)。

怎么運(yùn)用數(shù)字城管系統(tǒng)反映線索問(wèn)題？市數(shù)字城管指揮中心工作人員陳靜介紹，目前，市民可以通過(guò)微信公眾號(hào)、市民通APP、12319城建服務(wù)熱線或者12345市長(zhǎng)熱線幾種方式反映城市管理方面的問(wèn)題線索。其中，微信公眾號(hào)是運(yùn)用最為廣泛、處置更為便捷的一種方式。

市民王先生的匿名舉報(bào)提交后，市數(shù)字城管指揮中心工作人員對(duì)問(wèn)題線索進(jìn)行甄別后認(rèn)為符合立案條件，并及時(shí)將該問(wèn)題件批轉(zhuǎn)到相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行處置。待問(wèn)題處置并上傳處理結(jié)果后，指揮中心的工作人員和舉報(bào)人王先生都可以通過(guò)平臺(tái)查閱到處理情況。

此外，市民通APP也是一個(gè)全民參與城市管理的好幫手。據(jù)介紹，目前，市民可以到社區(qū)，或通過(guò)“玉溪智慧城管”微信公眾號(hào)掃描二維碼下載安裝并完成注冊(cè)。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題線索，點(diǎn)擊“我要上報(bào)”即可反映問(wèn)題，該APP同樣可以查詢反映問(wèn)題的受理、處置進(jìn)度及處理結(jié)果。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，市數(shù)字城管平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)共接收到城市管理問(wèn)題近37.6萬(wàn)件，立案并處置36.3萬(wàn)件。其中，“玉溪智慧城管”微信公眾號(hào)用戶數(shù)為5916名，“市民通”APP注冊(cè)用戶數(shù)9666名。“12319”城建服務(wù)熱線截至目前已接聽(tīng)群眾來(lái)電反映事項(xiàng)231件。

“城市是我家，人人都愛(ài)她。”馬劍煒呼吁更多的市民能通過(guò)數(shù)字城管系統(tǒng)參與到城市管理、監(jiān)督中來(lái)，自覺(jué)維護(hù)好城市整潔、文明的環(huán)境，人人助力推進(jìn)智慧化水平提升，促進(jìn)城市管理的方式變革和效能提升，把城市管理得更加美好、宜居。（玉溪日?qǐng)?bào)全媒體記者  白誠(chéng)穎）